Politique de confidentialité

I. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, Lordhosting collecte les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, logs d'accès
• Données de paiement : historique des transactions, méthode de paiement (les données bancaires complètes ne sont jamais stockées par Lordhosting, elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement)
• Données techniques : configuration de vos serveurs, identifiants de compte client Pterodactyl, tickets de support
• Données de communication : échanges avec le service client, préférences de communication, abonnement à la newsletter

II. Comment Lordhosting utilise vos données personnelles

• Créer votre compte client sur le site
• Gérer les commandes de produits et/ou services
• Publier et gérer les avis laissés sur les produits et/ou services commandés
• Vous adresser notre newsletter suite à votre inscription
• Répondre à votre demande de contact effectuée à partir de notre site
• Assurer la sécurité de nos services et de notre infrastructure

La plupart des traitements listés ci-dessus sont nécessaires à l'exécution du contrat passé avec Lordhosting lorsque vous utilisez nos services. Le traitement de vos données afin de vous envoyer notre newsletter repose uniquement sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

III. Comment Lordhosting partage vos données personnelles

Au sein de Lordhosting SASU, vos données personnelles sont collectées, traitées et stockées par le personnel habilité, uniquement dans le cadre de leurs compétences respectives (service client, marketing, informatique).

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

• Avec votre consentement préalable : après avoir obtenu votre accord, Lordhosting partagera les informations autorisées avec les tiers spécifiés lors de la collecte du consentement.
• Pour exécuter une obligation légale : Lordhosting peut partager vos informations conformément aux lois et règlements en vigueur, pour résoudre les litiges ou répondre aux demandes des autorités judiciaires/administratives.

Lordhosting s'assure de la légalité de tout partage via des clauses de traitement de données avec les entreprises concernées, les obligeant à se conformer à cette politique et à prendre les mesures de sécurité appropriées.

Sous-traitants

Pour fournir nos services, Lordhosting fait appel aux sous-traitants suivants, tous engagés contractuellement à respecter le RGPD :

• Prestataires de paiement : PayPal, Stripe, CoinGate, Paysafecard — traitement sécurisé des paiements (carte bancaire, virement, crypto-monnaies, cartes prépayées)
• Hébergement et infrastructure : datacenters partenaires en France pour la colocation de notre infrastructure (notamment Marseille MRS2)
• Gestion client et facturation : panel de gestion des comptes clients, espace client et émission des factures
• Panel serveurs : gestion technique des serveurs de jeu, auto-hébergée sur notre infrastructure
• Services techniques complémentaires : sauvegardes, gestion DNS et services cloud annexes

La liste détaillée des sous-traitants et de leurs garanties RGPD est communiquée sur demande à contact@lordhosting.fr.

IV. Comment Lordhosting protège vos données personnelles

Lordhosting attache une grande importance à la sécurité de vos données personnelles et applique les pratiques standard du secteur pour éviter l'accès non autorisé, la divulgation, l'utilisation, la modification, les dommages ou la perte de ces informations.

Mesures organisationnelles mises en œuvre :

• Minimisation des données collectées (uniquement ce qui est nécessaire à la finalité du traitement)
• Mécanismes de contrôle d'accès strict : seul le personnel habilité accède à vos données
• Chiffrement des communications (HTTPS, TLS)
• Sauvegardes régulières des bases de données

En cas de violation de données personnelles, Lordhosting respectera les exigences légales et réglementaires applicables à la notification des violations auprès des autorités de contrôle compétentes et/ou des personnes concernées.

V. Où Lordhosting héberge et transfère vos données

Vos données personnelles sont hébergées sur l'infrastructure de Lordhosting SASU, située exclusivement en France (notamment au datacenter Digital Realty MRS2 à Marseille). Aucun transfert de vos données personnelles n'est effectué en dehors de l'Union Européenne sans votre consentement préalable.

VI. Comment exercer vos droits sur vos données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie.
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou compléter celles qui sont incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD.
• Droit à la limitation : demander la limitation temporaire du traitement de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes liés à votre situation particulière.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de définir des directives : donner des instructions concernant le sort de vos données après votre décès.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@lordhosting.fr en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris CEDEX 07.

VII. Cookies et traceurs

Lordhosting utilise les catégories de cookies suivantes :

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (authentification, panier, préférences de langue). Ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies de mesure d'audience : nous permettent de comprendre l'utilisation du site et de l'améliorer (statistiques anonymisées).
• Cookies de session : liés à votre connexion à votre espace client, supprimés à la déconnexion.

Vous pouvez à tout moment refuser, accepter ou personnaliser vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

VIII. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la finalité du traitement et au respect de nos obligations légales et fiscales. Les comptes clients inactifs sont supprimés après une période de 36 mois sans connexion.

IX. Mises à jour de cette politique

Lordhosting se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment, en raison d'évolutions réglementaires ou de modifications de nos traitements. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail.

X. Comment nous contacter